4% des clients insatisfaits se manifestent, 60% vous quittent. De tels chiffres montrent la nécessité pour une entreprise de savoir détecter tous les clients insatisfaits, y compris et surtout ceux qui ne s’expriment pas. En vérifiant que chaque interaction avec vos clients est réellement de qualité, vous saurez en mesure de proposer une expérience client exceptionnelle, quel que soit le point de contact, et de mettre en place une relation client personnalisée.
Vous travaillez au sein de la Direction de la Relation Client et vous souhaitez
Le Smart Monitoring Engine est la solution qu’il vous faut …
Les canaux et touchpoints dans lesquels sont initiés les processus
Les clients et leurs services
Toutes les données liées aux clients et à leurs demandes
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