Vers l’excellence operationnelle et la satisfaction client

Basée sur une architecture Big Data, notre plateforme intègre une Learning Machine qui analyse en continu les flux de données massives générées par le système d’information.

Ses capacités d’auto-apprentissage, de déduction et de prédiction permettent à chaque entité de votre entreprise de piloter son activité et de faire ses choix stratégiques en toute clairvoyance.

 Bénéfices

Une démarche<br />
« orientée client »
Une démarche
« orientée client »
Une démarche
« orientée client »
Le Smart Monitoring Engine vous apporte les solutions pour que la satisfaction des besoins des clients devienne la priorité de tous.
Un cycle d’amélioration continue
Un cycle d’amélioration continue
Un cycle d’amélioration continue
Le Smart Monitoring Engine vous permet d’identifier et de déployer les changements nécessaires à l’optimisation de votre performance avec agilité.
Une réduction drastique des coûts
Une réduction drastique des coûts
Une réduction drastique des coûts
Le Smart Monitoring Engine vous aide à corriger efficacement les problèmes et limite ainsi les coûts de gestion des incidents et des réclamations clients.
Une augmentation sensible des revenus
Une augmentation sensible des revenus
Une augmentation sensible des revenus
Le Smart Monitoring Engine vous permet de sécuriser votre chiffre d’affaires et de déceler des opportunités de ventes (acquisitions, montées en gamme, ventes croisées).

 Fonctionnalités

Auto-Découverte

Auto-Découverte

Le Smart Monitoring Engine découvre et caractérise seul la façon dont vos processus métier s’exécutent dans votre système d’information.

Cette capacité d’auto-apprentissage lui permet de détecter et d’intégrer automatiquement le changement, qu’il s’agisse d’évolution du système d’information ou de modification de processus.

Notre plateforme dévoile ainsi le fonctionnement de votre entreprise, conformément à la réalité opérationnelle.

Mesures & Alertes

Mesures & Alertes

Le Smart Monitoring Engine calcule des indicateurs extrêmement précis et pertinents qui permettent de connaître le niveau de qualité et de performance de vos services, tel que perçu par vos clients.

Il détecte instantanément les erreurs et les lenteurs et prévient les équipes techniques pour qu’elles corrigent les problèmes de manière proactive. Il alerte également les équipes en relation avec les clients lorsque le niveau de dégradation impacte significativement et durablement les clients.

Calcul d’impact

Calcul d’impact

Le Smart Monitoring Engine fait le lien de manière simple, rapide et objective entre la performance de l’univers informatique et la qualité de service perçue par les clients.

Il mesure instantanément l’impact d’un incident technique sur les demandes et services des clients ainsi que sur les revenus associés.

Un atout concurrentiel incommensurable dans le contexte économique actuel où les entreprises doivent se différencier en offrant une expérience client unique.

Recherche des causes

Recherche des causes

Le Smart Monitoring Engine détecte en temps réel chaque demande client non satisfaite, il localise instantanément l’origine du problème et fournit les informations nécessaires à sa résolution.

Il permet ainsi d’accélérer leur correction et de diminuer de manière très significative et durable les coûts opérationnels liés à la gestion des incidents.

Analyse & Optimisation

Analyse & Optimisation

Le Smart Monitoring Engine met à votre disposition un panel d’outils pour vous permettre d’explorer dans les moindres détails la multitude de données collectées et traitées.

Les analyses récurrentes permettent d’identifier les actions nécessaires pour optimiser le système d’information, les processus métiers et les parcours clients.

Il vous offre ainsi la possibilité d’inscrire l’ensemble de l’entreprise dans une démarche d’amélioration continue.

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